Produtos

Todos os produtos disponíveis na loja virtual, também são encontrados nas lojas físicas? 

Alguns produtos e marcas vendidas na loja virtual são exclusivos.

Onde encontro as especificações do produto? 

Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto são apresentadas as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato conosco.

O preço na Loja Virtual é o mesmo preço das lojas físicas? 

Lojas físicas da Aviva Ideias podem apresentar pequenas variações no preço dos produtos, conforme a região, não ultrapassando 20% do valor.

Perdi o manual do meu produto. E agora?

Você pode solicitar o manual do seu produto através de nosso SAC. É necessário informar o nome e código do produto. Uma nova versão do manual será encaminhada para o seu e-mail de cadastro.

Como comprar

Como faço para comprar os produtos da loja virtual?

Para fazer sua compra é preciso que tenha um cadastro em nosso site. Nosso site lhe proporciona um ambiente virtual seguro e protegido. Feito o cadastro, agora é só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo e finalizar a compra.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Não se preocupe! Nós podemos gerar uma nova senha de acesso basta informar o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso.

Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração?

Para alterar seus dados, efetue seu login no site. Para alterar o endereço de entrega de um pedido já finalizado é necessário verificar com a equipe de atendimento a possibilidade de alteração.

Posso comprar na loja virtual e retirar em uma loja física?

Essa opção está disponível somente para região de Belo Horizonte com retirada no Minas Shopping. Para saber se já está disponível na sua cidade basta simular uma compra e informar o seu CEP no carrinho de compras.

Pagamento

Quais as formas de pagamento da loja virtual? Você pode pagar seu pedido através de Boleto Bancário, ou através dos cartões de crédito Visa, Master, em até [Inserir número de parcelas e condições da Aviva Ideias]. (Parcelas mínimas de R$*[Inserir valor mínimo da parcela da Aviva Ideias]**)

Recebi um boleto com vencimento para [Inserir número de dias do vencimento do boleto da Aviva Ideias]. Devo esperar o vencimento para pagar? Você pode pagar o boleto de seu pedido assim que finalizar a sua compra. Quanto antes você pagar, mais rápido será a liberação para o envio do mesmo.

Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto. Como faço para enviar o comprovante? Se você realizou o pagamento através do boleto, não é necessário enviar comprovante. A instituição bancária fará a liberação automática em até [Inserir prazo de liberação do boleto pela Aviva Ideias] após o pagamento.

Pedidos

Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido? Para acompanhar a entrega de seu pedido, CLIQUE AQUI para acessar os seus pedidos. Em casos excepcionais, o código de rastreio poderá demorar até [Inserir prazo para disponibilização do código de rastreio da Aviva Ideias] para estar disponível.

Recebi meu pedido, mas não gostei do produto que escolhi. O que devo fazer para devolver ou trocar? Para solicitar uma devolução ou troca, você deve entrar em contato com o nosso SAC, informar o motivo da devolução, número do pedido e descrição do item que deseja devolver. Em seguida, basta aguardar o nosso retorno para proceder à devolução. [Inserir link para a página de Trocas e Devoluções da Aviva Ideias, se houver]

Como faço um pedido para presente? Para fazer um pedido para enviar como presente é simples! Basta selecionar os produtos que deseja enviar como presente e selecionar a opção “Adicionar Embalagem para Presente” na página de seu Carrinho. É importante ter todos os dados de quem irá receber o presente, como nome completo, nome da rua, CEP, número da casa ou apartamento, para que seu pedido seja entregue corretamente. Lembrando que a embalagem para presente é enviada junto de seus produtos, eles não vão embalados.